結論
顔文字は使わなくてよいと思います。絵文字はおじさん構文っぽいチョイスをしないように気を付ける必要がありますが、一定使うことは有効です。
理由
まず、顔文字（例：(^^) や ＼(^o^)／ など）は今の時代、少し古臭い印象（ガラケー感）を与えてしまうリスクがあるため、あえて使う必要はありません。
一方で絵文字に関しては、テキストだけの無機質で冷たい印象を和らげ、こちらの感情を柔らかく伝えるために一定の効果があります。
ただし、絵文字を使う場合は「おじさん構文」だと思われないようにチョイスを厳選する必要があります。例えば、文末に毎回のように「晴れマーク☀️」や「びっくりマーク感嘆符❗️」、あるいは汗をかいている顔「💦」などを多用すると、一気に文面がダサくなり、相手のテンションを下げてしまいます。
これらがおじさんっぽく見えてしまう理由は、「テキストで言っている意味を、わざわざ絵文字でトレース（重複）しているから」、そして**「過剰に感情をブーストして相手に圧（同調圧力）をかけているから」**です。 チャット世代の若者は、すっきりとした視覚的ミニマリズムを好むため、同義のカラフルな記号が並ぶと「視覚的なノイズ」や「時代遅れのプロトコル」として直感的にダサいと判定してしまいます。
基本的には、感情を少し補足する程度のシンプルな絵文字（「😊」や「✨」など）を1文に1個使うかどうか、くらいのさじ加減がベストです。また、最も確実なのは「相手が使っている絵文字の種類や量に合わせる（ミラーリングする）」ことであり、自分から過剰にカラフルな画面にしないよう心掛けるのがスマートです。